Успешные переговоры — Марк Гоулстон

Одна из черт эффективного лидера - умение и желание слушать. Этот навык подразумевает гораздо большее, чем кивание и "перефразирование". Эксперты Harvard Business Review рассматривают вопросы осознанного присутствия, ответственности и активного слушания. Вы научитесь отслеживать свои чувства и чувства собеседника, держать диалог под контролем и повышать собственный уровень слушания.