Привлечение клиентов — Джон Шоул


Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту