Клиентоориентированность. Исследования, стратегии, технологии. Монография

Клиентоориентированность - одна из самых обсуждаемых в настоящее время маркетинговых концепций. В монографии рассмотрен широкий круг вопросов: от трендов изменения культуры и запросов потребителей, эволюции концепции ориентации на клиента до инструментов оценки клиентоориентированности, технологий удержания клиентов, роли персонала в формировании клиентоориентированной компании. Предназначена для студентов, аспирантов, преподавателей и всех, кто интересуется вопросами маркетинга.

Пособие входит в учебно-методический комплекс «Предпринимательство для начинающих», созданный в России впервые. Отличительной особенностью предлагаемого пособия является представление материала в трёх вариантах: а) книга на печатной основе б) аудиолекции в) видеолекции В пособие включены материалы и задания по проектной деятельности. Данное пособие развивает у учащихся креативность в решении предпринимательских проблем, критическое мышление и аналитические навыки.