Ух ты! Сервис
Здесь можно скачать "Ух ты! Сервис", год 2019 в формате fb2 полную версию бесплатно без регистрации и SMS, а
также читать онлайн книгу на сайте ПараКниг (paraknig.me)
Год издания: 2019
Полная версия книги
Рейтинг
Содержание книги - Ух ты! Сервис Антощенко Виталий
Ух ты! Сервис - описание и краткое содержание, автор Антощенко Виталий, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки
paraknig.me
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Другие книги авторавсе книги
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных...
| Автор | Виталий Антощенко |
| Жанр | О бизнесе популярно, Психология, Корпоративная культура, Бизнес |
| Год | 2017 |
Это новое учение о менеджменте, созданное на основе 30-летнего управленческого опыта автора и последних научных исследований в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Виталий Антощенко проводит ревизию общепринятых, консервативных подходов к управлению и предлагает новый взгляд на работу с людьми, исключающий выгорание руководителя и создающий рабочую среду, в которой сотрудники инициативно действуют на благо бизнеса. В центре новой идеологии — понятие Власти,...
| Автор | Виталий Антощенко |
| Жанр | О бизнесе популярно, Управление, подбор персонала, Бизнес |
| Год | 2021 |
Перед вами — новая идеология менеджмента, созданная на основе 30-летнего управленческого опыта автора и последних научных исследований в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Предлагаемый подход к управлению отличается от классического. Его цель— исключить выгорание руководителя и создать рабочую среду, в которой сотрудники берут на себя ответственность и действуют на благо компании.Это книга про истинно сильную Власть, с помощью которой можно воодушевлять и...
| Автор | Виталий Антощенко, В. Антощенко |
| Год | 2021 |
Книга "Ух, ты, Сервис!" написана Виталием Антощенко, руководителем "Объединенной Консалтинговой Группы". Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике...
| Автор | Виталий Антощенко |
| Жанр | Торговля, Продажи и логистика |
| Год | 2016 |
Это новое учение о менеджменте, созданное на основе 30-летнего управленческого опыта автора и последних научных исследований в области биологии, нейробиологии, эндокринологии и позитивной психологии. Виталий Антощенко проводит ревизию общепринятых, консервативных подходов к управлению и предлагает новый взгляд на работу с людьми, исключающий выгорание руководителя и создающий рабочую среду, в которой сотрудники инициативно действуют на благо бизнеса. В центре новой идеологии — понятие Власти, но...
| Автор | Виталий Антощенко |
| Жанр | Менеджмент и управление |
| Год | 2020 |
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных...
| Автор | Виталий Антощенко, В. Антощенко |
| Жанр | Прочие издания |
| Год | 2022 |
Другие книги жанраУправление продажами
The Wallet Allocation Rule is a revolutionary, definitive guide for winning the battle for share of customers' hearts, minds, and wallets. Backed by rock-solid science published in the Harvard Business Review and MIT Sloan Management Review, this landmark book introduces a new and rigorously tested approach—the Wallet Allocation Rule—that is proven to link to the most important measure of customer loyalty: share of wallet. Companies currently spend billions of dollars each year measuring and...
| Автор | Aksoy Lerzan, Keiningham Timothy, Williams Luke, Buoye Alexander |
| Жанр | Руководства, Зарубежная образовательная литература, Привлечение клиентов, Классический маркетинг, Управление продажами |
Ицхак Пинтосевич – тренер успеха № 1 на русскоязычном пространстве, занимает второе место в рейтинге Международной ассоциации профессионалов развития личности. Эта книга-тренинг поможет приобрести необходимые навыки, без которых невозможно создать процветающий бизнес. Вы научитесь правильно вести переговоры и убеждать, сможете создать команду единомышленников, выработаете иммунитет к неудачам, узнаете главные основы продаж, станете лидером. Книга содержит основные идеи Роберта Кийосаки.
| Автор | Ицхак Пинтосевич |
| Жанр | О бизнесе популярно, Поиск работы, карьера, Мотивация, Саморазвитие / личностный рост, Менеджмент и кадры, Управление продажами |
| Год | 2014 |
Книга-практикум по созданию и управлению отделом продаж. Инструменты для внедрения для повышения эффективности работы отдела и менеджеров по продажам. 16 инсайтов для руководителей. Качественный и количественный рост входящих и исходящих заявок, выбор модели продаж и стратегии развития бизнеса, готовые скрипты для холодных и теплых звонков, повышение конверсии и многое другое. Must-read для каждого, кто работает в отделе продаж.
| Автор | Михаил Сергеевич Гребенюк |
| Жанр | Советы от гуру, Управление продажами, Российская практика |
| Год | 2018 |
Заключить сделку – это все равно что соблазнить женщину. Нужно быть настойчивым, но не навязчивым. Уверенным в себе, но не самовлюбленным. Так почему бы менеджерам по продажам не воспользоваться технологиями опытных соблазнителей? Алексей Речкалов, директор регионального развития компании «Элком-электро» с 15-летним опытом в стартапах и антикризисном менеджменте, переговорщик и управленец с 20-летним стажем, предлагает новую методику привлечения клиентов – ПИКАП-ПРОДАЖИ. С ЕЕ ПОМОЩЬЮ ВЫ...
| Автор | Алексей Речкалов |
| Жанр | О бизнесе популярно, Привлечение клиентов, Управление продажами, Эффективность бизнеса, Техника продаж |
| Год | 2021 |
Незаменимое руководство для B2С-продаж. В книге вы найдете стратегии составления мощного коммерческого предложения, реальные кейсы и инструкции по закрытию возражений, более 30 уникальных техник для увеличения продаж и роста выручки, которые работают в любой отрасли.
| Автор | Светлана Афанасьева |
| Жанр | О бизнесе популярно, Бизнес стратегии, Управление продажами, Эффективность бизнеса, Российская практика, Техника продаж |
| Год | 2019 |
Игорь Рызов — ведущий российский эксперт по переговорам, бизнес-тренер. Дважды победитель премии «Деловая книга года в России».Чтобы стать монстром продаж, нужно развивать навыки успешного переговорщика. Из этой книги вы узнаете, как сделать так, чтобы ваши покупатели всегда возвращались, а прибыль росла.Вы научитесь:— Выделять и продавать ценность— Легко обходить возражения— Эффективно применять принцип дефицита— Закрывать сделки любого уровня— Продавать в чудовищных количествах
| Автор | Рызов Игорь Романович |
| Жанр | Управление продажами, Переговоры, Эффективная презентация, Успешные переговоры, Техника продаж |