Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без учета этих особенностей даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии — полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов для того, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томе объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя. Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Автор | Aksoy Lerzan, Keiningham Timothy, Williams Luke, Buoye Alexander |
Жанр | Руководства, Зарубежная образовательная литература, Привлечение клиентов, Классический маркетинг, Управление продажами |
Автор | Ицхак Пинтосевич |
Жанр | О бизнесе популярно, Поиск работы, карьера, Мотивация, Саморазвитие / личностный рост, Менеджмент и кадры, Управление продажами |
Год | 2014 |
Автор | Михаил Сергеевич Гребенюк |
Жанр | Советы от гуру, Управление продажами, Российская практика |
Год | 2018 |
Автор | Алексей Речкалов |
Жанр | О бизнесе популярно, Привлечение клиентов, Управление продажами, Эффективность бизнеса, Техника продаж |
Год | 2021 |
Автор | Светлана Афанасьева |
Жанр | О бизнесе популярно, Бизнес стратегии, Управление продажами, Эффективность бизнеса, Российская практика, Техника продаж |
Год | 2019 |
Автор | Рызов Игорь Романович |
Жанр | Управление продажами, Переговоры, Эффективная презентация, Успешные переговоры, Техника продаж |