В учебном пособии обобщены основные тенденции теории и практики управления клиентским опытом. Описан процесс формирования современного понимания потребительского пути. Особое внимание уделено картированию маршрута клиента как способа диагностики и быстрой идентификации проблем компании.Учебное пособие предназначено для учащихся вузов, оно будет полезно руководителям организаций и специалистам, занимающимся управлением клиентским опытом.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Автор | Кошкидько Владимир ,Пронкин Сергей , С. Пронкина |
Жанр | Менеджмент и управление |
Год | 2018 |
Автор | Евгений Колотилов, Колотилов Евгений |
Жанр | Менеджмент и управление |
Год | 2019 |
Автор | Семен Давыдович Резник |
Жанр | Менеджмент и управление |
Год | 2014 |
Автор | Фаррахов Альберт |
Жанр | Менеджмент и управление |
Год | 2017 |
Автор | Нижегородцев Р., С. Резник |
Жанр | Менеджмент и управление |
Год | 2015 |
Автор | Ричард Ньютон |
Жанр | Менеджмент и управление |
Год | 2018 |