Теория разбитых окон, которой посвящена эта книга, была сформулирована криминологами Уилсоном и Келлингом еще в 1982 г. Тогда теория выросла из статьи, опубликованной в журнале и трактовавшей термин "разбитые окна" исключительно с точки зрения уголовного права. Однако с течением времени стало очевидно, что у термина "разбитые окна" может быть гораздо больше интерпретаций. Особенно успешно эту теорию стали применять в бизнесе, ведь каждая компания стремится развивать свою культуру и поддерживать высокие стандарты сервиса.Майкл Ливайн в своей книге исследует теорию разбитых окон в бизнесе на примере всемирно известных компаний, таких как Google, Ikea, Coca-Cola и многие другие. Он доказывает зависимость между наличием "мелких трещин на окнах" и глобальных последствий в масштабах всего бизнеса, которые они за собой влекут. Ливайн, досконально исследовавший вопрос разбитых окон во многих компаниях, объясняет, как важно и полезно быть одержимым своим делом, как важно думать о том, что на самом деле хочет покупатель, что он ожидает и что ему понравится или наоборот.Книга будет интересна менеджерам среднего и высшего уровней, HR-специалистам и всем тем, кто желает наладить коммуникацию с клиентами.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Автор | |
Жанр | Инвестиции и трейдинг, Финансы. Банки. Биржи |
Год | 2015 |
Автор | Грэм Б. |
Жанр | Инвестиции и трейдинг, Финансы. Банки. Биржи |
Год | 2014 |
Автор | Станислав Тихонов, Тихонов С., Станислав Тихонов |
Жанр | Инвестиции и трейдинг, Финансы. Банки. Биржи |
Год | 2018 |
Автор | Валеев Ренат , Ренат Валеев |
Жанр | Инвестиции и трейдинг, Финансы. Банки. Биржи |
Год | 2018 |
Автор | Герчик Александр |
Жанр | Инвестиции и трейдинг, Финансы. Банки. Биржи |
Год | 2019 |
Автор | Дональд Миллер, Миллер Джереми |
Жанр | Инвестиции и трейдинг, Финансы. Банки. Биржи |
Год | 2018 |