Авторы демонстрируют, как избыточная усложненность отнимает у клиентов время, испытывает их терпение, вынуждает их к лишней трате денег и подрывает доверие к компаниям. Книга рассказывает о компаниях и учреждениях, которые не только поняли все это, но действительно осуществили «прорыв к простоте», экономя при этом средства и улучшая качество обслуживания клиентов.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Автор | Меллер Клаус, Барлоу Джанелл |
Жанр | Клиентский сервис |
Автор | Максим Недякин |
Жанр | Работа с клиентами, Мотивация, Клиентский сервис, Управление персоналом, Отношения с клиентами, Управление бизнесом, Эффективность бизнеса, Российская практика |
Автор | Максим Недякин |
Жанр | Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Управление бизнесом, Российская практика |
Год | 2019 |
Автор | Андрей Пометун |
Жанр | Работа с клиентами, Интернет маркетинг, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Маркетинг для новичков |
Год | 2019 |
Автор | Максим Ильяхов, Людмила Сарычева |
Жанр | Делопроизводство, Клиентский сервис, Советы от гуру, Российская практика, Лояльность |