Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

,
Здесь можно скачать "Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху", год 2019 в формате fb2 полную версию бесплатно без регистрации и SMS, а также читать онлайн книгу на сайте ПараКниг (paraknig.me)

Год издания: 2019
Полная версия книги

Рейтинг

Содержание книги - Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Шоул Джон

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - описание и краткое содержание, автор Шоул Джон, читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки paraknig.me

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие?то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.





Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться


Пока никто не оставил впечатление о книге...


Пока никто не оставил цитат из этой книги...

Другие книги авторавсе книги
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Другие книги жанраУправление персоналом
Peter Drucker's Five Most Important Questions
Сильнейшие. Бизнес по правилам Netflix
Управляй играя. Руководство командой с помощью шахматных стратегий
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Радикальная прямота. Как управлять людьми, не теряя человечности
Ловушка некомпетентности. Почему непрофессиональные мужчины становятся лидерами и как это исправить