Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии

Здесь можно скачать "Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии", год 2015 в формате fb2 полную версию бесплатно без регистрации и SMS, а также читать онлайн книгу на сайте ПараКниг (paraknig.me)

Год издания: 2015
Полная версия книги

Рейтинг

Содержание книги - Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии Барлоу Дж., Меллер К.

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом - инструмент маркетинговой стратегии - описание и краткое содержание, автор Барлоу Дж., Меллер К., читайте бесплатно онлайн на сайте электронной библиотеки paraknig.me

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.





Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться


Пока никто не оставил впечатление о книге...


Пока никто не оставил цитат из этой книги...

Другие книги авторавсе книги
Жалоба - это подарок Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба - это подарок