Цифровой мир меняет все: от каналов коммуникации до механик и принципов взаимодействия с клиентом.
Бизнес становится прозрачнее, а клиенты – лояльнее. Но их доверие все сложнее завоевать.
Мы постоянно общаемся в мессенджерах, читаем реценции гражданских журналистов в Twitter, обсуждаем все в Facebook, а BIG DATA помогает компаниям создавать все более персонализированные продукты и услуги.
Находясь в мире таких крепких связей, мы хотим, чтобы компании разговаривали с нами на языке ценностей, а не торговых предложений. Поэтому главное, чему должен научиться бизнес сегодня, – забота о клиенте.
Эксперты ведущего консалтинга по digital-трансформации MarkPlus, Inc. рассказывают, как правильно использовать технологии для выстраивания эффективной коммуникации.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Автор | Кристофер Эгертон-Томас |
Жанр | Малый бизнес, О бизнесе популярно, Бизнес |
Год | 1999 |
Автор | Фрэнк Сеннетт |
Жанр | О бизнесе популярно, Деловая литература, Бизнес |
Год | 2013 |
Автор | Ицхак Адизес |
Жанр | О бизнесе популярно, Психология, Деловая литература, Управление, подбор персонала, Корпоративная культура, Бизнес |
Год | 2014 |
Автор | И Халан |
Жанр | О бизнесе популярно, Бизнес |
Автор | Вернер Тики Кюстенмахер, Кюстенмахер Марион |
Жанр | О бизнесе популярно, Бизнес |
Автор | Вернер Тики Кюстенмахер, Кюстенмахер Марион |
Жанр | О бизнесе популярно, Бизнес |