Скачать книги жанра Работа с клиентами
Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения. Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт...
| Автор | Джим Калбах |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
| Год | 2022 |
Олег Чулыгин знает о глубинном интервью все: за последние 20 лет с помощью этой методики он выполнил около 270 бизнес-заказов и поговорил с 10 000 человек. В своей книге он делится рецептом, как слушать, чтобы вам говорили то, что вам нужно. Вы узнаете, как расположить к себе собеседника, чтобы он был предельно откровенен и искренен с вами. Познакомитесь с принципами и примерами, как распознать фальшь. Эта книга о выстраивании глубинной коммуникации с клиентом. Вы научитесь максимально узнавать...
| Автор | Чулыгин Олег , О. Чулыгин |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
| Год | 2021 |
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и...
| Автор | Крис Даффи |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
| Год | 2021 |
• Для тех, кто работает с клиентами каждый день, хочет оптимизировать все процессы, улучшить результативность и усилить мотивацию, эта книга бесценна. • На ее страницах много дельных советов, лайфхаков и кейсов — наглядных, запоминающихся и полезных. • Книга написана практиком с огромным опытом работы и не имеет аналогов на российском рынке. Полный арсенал противодействия манипуляторам поможет вам быстро распознавать их в разных сферах жизни и столь же быстро давать им отпор. Правильные...
| Автор | Б. Шпирт |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
| Год | 2021 |
Sticky branding — особый вид брендинга, который сфокусирован на создании неразрывных отношений с клиентами. Эта книга поможет вам: • сделать свой бренд культовым; • создать «фанатское сообщество» вокруг компании; • добиться максимального доверия к себе потребителей; • в несколько раз повысить эффективность рекламных акций при сокращении бюджета. «Вы когда-нибудь платили дороже за товар известного бренда, вместо того чтобы купить точно такой же, но от неизвестного производителя? Если да, то вы...
| Автор | |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
| Год | 2022 |
В книге подробно и с примерами рассматриваются и опровергаются наиболее частые заблуждения и стереотипы, связанные с работой отделов продаж, особенно в сфере В2В. Читатель узнает, почему эти мифы не работают, что происходит в реальности и к каким проблемам могут привести основанные на мифах решения. Также автор дает свои рекомендации по принятию решений в каждом из рассмотренных случаев. Книга будет полезна руководителям коммерческих служб, а также генеральным директорам и собственникам бизнеса.
| Автор | Михаил Терентьев |
| Жанр | Работа с клиентами, Управление продажами, Эффективность бизнеса |
| Год | 2023 |
Система Филиппова – это полный набор практических бизнес-методик. Она разработана на основе богатого опыта автора, который сам успешный бизнесмен, культовая личность среди российских менеджеров по продажам и авторитетный эксперт для руководителей многих компаний. В данной книге вы узнаете, как разогнать механизм бизнеса с помощью грамотного выстраивания отношений с клиентами и подчиненными, в виде эффективных инструментов продаж, переговоров и управления. Книга включает деловую смекалку и...
| Автор | Сергей Филиппов |
| Жанр | О бизнесе популярно, Бизнес стратегии, Работа с клиентами, Личная эффективность |
| Год | 2016 |
Единственный в СНГ Учебник торгпреда. Написан самым простым языком, чтобы любой мог начать работать профессионально там, где подавляющее большинство работает по интуиции. Хочешь стать лучшим? Учись! И да пребудут с тобой большой объём продаж, максимальная клиентская база, нулевая дебиторка, высокая зарплата и карьерный рост!
| Автор | Евгений Балакин |
| Жанр | Работа с клиентами, Переговоры, Техника продаж |
| Год | 2019 |
Cпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этого бывает недостаточно для того, чтобы заключить сделку. Автор книги Пол Черри раскрывает свой главный секрет успеха в области продаж: проявлять искренний интерес к клиентам и задавать им правильные вопросы – те, которые продают. Пол Черри предлагает своим читателям воспользоваться передовыми инструментами, которые помогут продавать продукты или услуги, основываясь в первую очередь на создании...
| Автор | Пол Черри |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами, Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Техника продаж |
| Год | 2021 |
Книга посвящена осмыслению проблемы ожирения с психодинамической точки зрения. Представлена авторская концепция психоаналитического понимания природы данного расстройства и выстроена стратегия психотерапевтической работы с пациентами с ожирением. Основное внимание уделяется применению символдрамы (Кататимно-имагинативной психотерапии) в терапии ожирения. Книга рассчитана в первую очередь на специалистов – психологов и психотерапевтов, работающих с данной проблемой. Также может быть интересна...
| Автор | Игорь Филиппов |
| Жанр | Работа с клиентами, Психоанализ, Практическая психология Психотерапия, Психологическая консультация |
| Год | 2013 |
Учебное пособие предназначено для студентов первого и второго курсов специальности «Менеджмент организации» очного и заочного отделения. Основной целью данного пособия является введение и закрепление бизнес-лексики, формирование навыков общения по специализированной тематике, а также навыков написания делового письма.
| Автор | А. Бабашев ,О. Пономарева |
| Жанр | Работа с клиентами, Английский язык, Учебники и пособия для вузов |
| Год | 2010 |
Очень часто фрилансер оказывается в ситуации, когда клиент не платит за выполненные услуги. Что делать в таком случае? Писать претензии и добиваться оплаты. Шаблоны претензий, собранные в этом практическом руководстве, помогут в этом. Руководство рассчитано на широкий круг читателей.
| Автор | Александр Гришин |
| Жанр | О бизнесе популярно, Руководства, Работа с клиентами, Книги о компьютерах, Малый и средний бизнес |
В данном практическом руководстве приведены шаблоны благодарственных писем, рассылаемых клиентам. Руководство рассчитано на широкий круг читателей.
| Автор | Александр Гришин |
| Жанр | О бизнесе популярно, Руководства, Делопроизводство, Работа с клиентами, Книги о компьютерах |
Книга «Email-маркетинг для творческих людей» написана для того, чтобы помочь людям творческих профессий на 100% использовать все возможности Email-маркетинга как для выстраивания доверительных отношений со своими клиентами, так и для увеличения продаж. Книга содержит советы и рекомендации автора-практика, в качестве примера используются реальные жизненные ситуации. Александр Гришин – автор, журналист, редактор и предприниматель. Основатель журнала для пишущих людей «Редактор», генеральный...
| Автор | Александр Гришин |
| Жанр | Руководства, Работа с клиентами, Книги о компьютерах, Привлечение клиентов |
Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из...
| Автор | Дмитрий Иванович Норка |
| Жанр | Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Управление продажами, Российская практика, Техника продаж |
The sales profession is in the midst of a perfect storm. Buyers have more power—more information, more at stake, and more control over the sales process—than any time in history. Technology is bringing disruptive change at an ever-increasing pace, creating fear and uncertainty that leaves buyers clinging to the status quo. Deteriorating attention spans have made it difficult to get buyers to sit still long enough to “challenge,” “teach,” “help,” give “insight,” or sell “value.” And a relentless...
| Автор | Iannarino Anthony, Blount Jeb |
| Жанр | Руководства, Работа с клиентами, Зарубежная образовательная литература, Привлечение клиентов, Техника продаж |
Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately. You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move...
| Автор | Flu Melvin, Reason Ben, Løvlie Lavrans |
| Жанр | Работа с клиентами, Зарубежная деловая литература, Зарубежная образовательная литература, Привлечение клиентов, Маркетинг для новичков |