Скачать книги жанра Работа с клиентами
В книге подробно и с примерами рассматриваются и опровергаются наиболее частые заблуждения и стереотипы, связанные с работой отделов продаж, особенно в сфере В2В. Читатель узнает, почему эти мифы не работают, что происходит в реальности и к каким проблемам могут привести основанные на мифах решения. Также автор дает свои рекомендации по принятию решений в каждом из рассмотренных случаев. Книга будет полезна руководителям коммерческих служб, а также генеральным директорам и собственникам бизнеса.
| Автор | Михаил Терентьев |
| Жанр | Работа с клиентами, Управление продажами, Эффективность бизнеса |
| Год | 2023 |
Бывший сотрудник мобильной сети представляет вам рассказ о работе специалиста колл центра, под названием «Оператор звонит дважды». Этот рассказ, возможно послужит своего рода библией для любого работника колл-центра. События, описанные ниже действительно имели место быть, так же, как и то что осталось за кулисами. Помню, как сидел нервничал, продавал, убеждал целый день, когда же уволился, выглядел так будто войну прошел во Вьетнаме. Содержит нецензурную брань.
| Автор | Philipp D'Bourbon |
| Жанр | Работа с клиентами, Юмор и сатира, Переговоры |
| Год | 2022 |
Среди разнообразия интересных и познавательных книг о работе агента по недвижимости достаточно мало тех, что позволяют по-настоящему проникнуть в суть деятельности риелтора. «Успех в квадратных метрах» – это то редкое издание, в котором читатель обнаружит множество действительно полезных рекомендаций, разглядит ориентиры, которые помогут ему найти свою дорогу в этой непростой профессии. Автор Елена Котова готова дать читателям совет эксперта. Попробуем вместе с ней оценить перспективы, которые...
| Автор | Елена Котова |
| Жанр | Недвижимость, Работа с клиентами |
| Год | 2022 |
Да, это та самая книга, в которой не просто анализируется Закон о защите прав потребителей, но и даются практические советы потребителям как определить продавца мошенника, как определить фейковый сайт, как заказать товара, как его принимать, как осматривать, как вернуть. Читателю рассказывается что делать, если в товаре обнаружен брак, куда, как и кому жаловаться. Книга поможет узнать о том, какие бывают интернет магазины, принципы их работы и устройство клиентского сервиса, а самое главное -...
| Автор | Андрей Кабанков |
| Жанр | Юриспруденция, Работа с клиентами, Гражданское право |
| Год | 2022 |
Владимир Якуба – успешный предприниматель, основатель «Yakuba Consulting Group» – компании, которая реформирует и создает отделы продаж «под ключ». Четырежды признан бизнес-тренером года, автор 12 книг. За последние 8 лет реализовал более 160 успешных проектов, помог нанять более 400 специалистов. Единственный в России проводит обучение в формате «Реалити»: «Пока другие рассказывают – я действую». Выступления и консультации проведены в 18 странах: от Германии до Японии. Автор онлайн-курса...
| Автор | Владимир Якуба |
| Жанр | Работа с клиентами, Управление продажами |
| Год | 2022 |
Автор представляет на суд читателей практические рекомендации по B2B продажам для начинающих и опытных менеджеров по продажам и их руководителей. Эти рекомендации представляют собой сплав практического 20-летнего опыта в продажах товаров промышленным предприятиям с теоретическими методами, которые автор изучал и изучает через тренинги и книги.Автор не претендует на создание новой технологии продаж, а в свойственной ему скромной манере рассказывает о тех методах и приёмах, которые работают в...
| Автор | Александр Евгеньевич Захаров |
| Жанр | Работа с клиентами, Личная эффективность, Переговоры |
| Год | 2022 |
Возможно ли наслаждаться природой, заниматься любимым делом и при этом зарабатывать достаточно, чтобы ни от кого не зависеть? Более 106 тысяч подписчиков автора блога «Секреты загородной жизни» @alexandra_kaigorodtseva не просто вдохновляются ее опытом, но и успешно пользуются рекомендациями по выращиванию различных овощных и декоративных культур для себя и на продажу. В этой книге автор делится своим уникальным опытом переезда из мегаполиса в деревню и организации бизнеса по выращиванию самых...
| Автор | Александра Александровна Кайгородцева |
| Жанр | Работа с клиентами, Креатив / идеи, Эффективность бизнеса |
| Год | 2022 |
Пособие посвящено особенностям формирования взаимоотношений с клиентом, а также изложены определения характерных особенностей человека по внешнему виду с использованием физиогномики, вопросы профилактики конфликтных ситуаций и управления ими в случае их возникновения и развития. Для широкого круга читателей. В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
| Автор | Юрий Лукаш |
| Жанр | Работа с клиентами, Личная эффективность, Отношения с клиентами, Переговоры |
| Год | 2022 |
Книга написана командой авторов Олега Крутько, Владимира Саковского, Александра Гладкова, Анастасии Горячковской, Ольги Наджаровой и других ценных сотрудников «Медор». В формате PDF A4 сохранен издательский макет книги.
| Автор | авторов Коллектив |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами, Реклама |
| Год | 2022 |
Клиенты бывают разочарованы — это часто случается. Гораздо хуже, когда люди внутри компаний, создающих продукт, не видят этого, потому что слишком сосредоточены на бизнес-процессах. Эта практическая книга покажет вашей компании, как превратить ценные наблюдения клиентов в практические идеи. Вы сможете визуально отобразить свой опыт работы с клиентами и представить себе будущие решения. Менеджеры по продуктам и брендам, специалисты по маркетингу и владельцы бизнеса узнают, как составление карт...
| Автор | Джим Калбах |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
| Год | 2022 |
Эту книгу называют библией геймификации. Еще до официального издания в России было сделано несколько любительских переводов – настолько ценными оказались идеи Ю-Кай Чоу. Его главная разработка – система октализ. В ее основе лежат 8 стимулов мотивации, с помощью которых можно подтолкнуть человека к нужным действиям: клиента – к покупке, сотрудника – к усердной работе, студентов – к продуктивной учебе. Сегодня октализ активно применяют в самых разных сферах – в игровой индустрии и образовании, в...
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей...
| Автор | Крис Даффи |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Лояльность |
| Год | 2022 |
Sticky branding — особый вид брендинга, который сфокусирован на создании неразрывных отношений с клиентами. Эта книга поможет вам: • сделать свой бренд культовым; • создать «фанатское сообщество» вокруг компании; • добиться максимального доверия к себе потребителей; • в несколько раз повысить эффективность рекламных акций при сокращении бюджета. «Вы когда-нибудь платили дороже за товар известного бренда, вместо того чтобы купить точно такой же, но от неизвестного производителя? Если да, то вы...
| Автор | |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
| Год | 2022 |
Это не сухая методичка, а первая обучающая книга для администратора детского центра, написанная простым и понятным языком. Книга предлагает начинающему администратору весь спектр информации, чтобы стать одним из лучших специалистов, в котором нуждается ваша команда.После прочтения ваш администратор всегда будет знать, на что и как ответить, сможет легко составить продающий текст, не будет бояться неудачных звонков и сложных клиентов, с лёгкостью будет продавать, и число ваших клиентов...
| Автор | Каролина Гайдаш |
| Жанр | Работа с клиентами, Менеджмент и кадры, Техника продаж |
| Год | 2021 |
В данной книге каждый читатель имеет возможность почерпнуть практические, отработанные тысячами звонков, приёмы, для увеличения эффективности и результата в одном из основных этапов продажи — холодных звонках. Ты должен БЫТЬ холодным звонком, вместо того, чтобы ДЕЛАТЬ холодные звонки. "Охота в продаже — спорт терпеливых" С Уважением, Князев Е.А.
| Автор | Егор Князев |
| Жанр | Работа с клиентами, Саморазвитие / личностный рост, Ораторское искусство / риторика |
| Год | 2021 |
Как получать клиентов из ВКонтакте? Как сделать так, чтобы клиенты выстраивались в очередь? В книге собран огромный опыт сертифицированного и рекомендованного специалиста ВКонтакте, который также является официальным партнером ВК. В книге вы найдете пошаговую инструкцию с нуля.
| Автор | Озод Сидиков |
| Жанр | Поиск работы, карьера, Работа с клиентами, Интернет-бизнес |
| Год | 2021 |
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от...
| Автор | Евгений Щепин |
| Жанр | Работа с клиентами, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
| Год | 2021 |