Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Автор | Б. Шпирт |
Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
Год | 2021 |
Автор | Чулыгин Олег , О. Чулыгин |
Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
Год | 2021 |
Автор | Крис Даффи |
Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
Год | 2021 |
Автор | Джим Калбах |
Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
Год | 2022 |
Автор | |
Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
Год | 2022 |
Автор | Brueggemann Walter, Block Peter, John McKnight |
Жанр | Руководства, Работа с клиентами, Зарубежная деловая литература, Зарубежная образовательная литература, Отношения с клиентами |