Скачать книги жанра Отношения с клиентами
«Хочешь жить — умей маркетинг», — скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ.Книга соберет ваши разрозненные знания об интернет-маркетинге в единую систему. То, что раньше было на уровне «слышал», уложится в голове на уровне «понимаю». Авторы убрали все технические детали и оставили...
| Автор | Евгений Алмаз, Виктория Раневская |
| Жанр | Интернет маркетинг, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
| Год | 2022 |
Cпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этого бывает недостаточно для того, чтобы заключить сделку. Автор книги Пол Черри раскрывает свой главный секрет успеха в области продаж: проявлять искренний интерес к клиентам и задавать им правильные вопросы – те, которые продают. Пол Черри предлагает своим читателям воспользоваться передовыми инструментами, которые помогут продавать продукты или услуги, основываясь в первую очередь на создании...
| Автор | Пол Черри |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами, Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Техника продаж |
| Год | 2021 |
Chief Customer Officer 2.0 will give you a proven framework that has launched and advanced the customer experience transformation in businesses in every vertical around the world. And it will take years off your learning curve. Written by Jeanne Bliss, worldwide authority on customer experience, and preeminent thought leader on the role of the Customer Leadership Executive (such as Chief Customer Officer, Vice President of Customer Experience, etc.) this book follows the five-competency model...
| Автор | Jeanne Bliss |
| Жанр | Зарубежная деловая литература, Зарубежная образовательная литература, Отношения с клиентами |
Our seduction into beliefs in competition, scarcity, and acquisition are producing too many casualties. We need to depart a kingdom that creates isolation, polarized debate, an exhausted planet, and violence that comes with the will to empire. The abbreviation of this empire is called a consumer culture. We think the free market ideology that surrounds us is true and inevitable and represents progress. We are called to better adapt, be more agile, more lean, more schooled, more, more, more. Give...
| Автор | Brueggemann Walter, Block Peter, John McKnight |
| Жанр | Руководства, Работа с клиентами, Зарубежная деловая литература, Зарубежная образовательная литература, Отношения с клиентами |
Эта книга – уникальный настольный инструмент для предпринимателей, руководителей и специалистов по маркетингу. Она поможет вам организовать работу над точками контакта вашей компании. Авторы систематизируют в виде законов и наблюдений все имеющиеся знания о точках контакта и объясняют, как и почему они влияют на ваших клиентов. Читайте, пишите, анализируйте ваши точки контакта и учитесь управлять ими. Ваш маркетинг и бизнес станут намного-намного эффективнее! Тщательная работа с тетрадью...
| Автор | Дмитрий Турусин, Игорь Борисович Манн |
| Жанр | Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Российская практика, Маркетинг для новичков, Управление маркетингом |
| Год | 2017 |
Эта книга – учебник по экшн-коучингу, в котором Леонид Кроль описывает собственную версию взаимодействия с клиентами – приемы, наработанные за десятилетия успешной практики. Экшн-коучинг работает между рациональным и иррациональным, его цель – исследовать и отлаживать качество внутренней жизни, которое существенно сказывается на внешних обстоятельствах. Метод Кроля учит находить баланс между когнитивными инструментами (задаванием вопросов по порядку, разбором сути дела) и инструментами...
| Автор | Леонид Кроль |
| Жанр | Личная эффективность, Психология менеджмента Лидерство Мотивация Тайм менеджмент, Отношения с клиентами, О психологии популярно, Коучинг |
| Год | 2022 |
Чтобы ресторан стал успешным и приносил больше прибыли, необходимы постоянные усилия на локальном уровне. Локальный маркетинг – это действия по привлечению гостей в ваш ресторан на определенной территории. Задача авторов книги, ресторанных маркетологов с 22-летним стажем на двоих, – сделать локальный маркетинг простым, понятным и удобным для каждого как дважды два. Поэтому все, что относится к локальному маркетингу, они предложили назвать инструментами и распределили эти инструменты по 7 кругам....
| Автор | Авруцкая Ирина Гарриевна, Ольга Андреевна Тарабрина |
| Жанр | Отраслевые издания, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Управление маркетингом |
| Год | 2018 |
«Сaяси мaркетинг» aтты оқу құрaлы бәсекеге сaй сaясaттaнушы мaмaндaрды дaярлaу жүйесінде мaңызды элемент болып тaбылaды, сол сияқты отaндық сaяси мaркетологтaрдың кәсіби мәдениеті мен білімін жетілдіруге ықпaл етуге септігін тигізеді. Оқу құрaлы «5М050200 – Сaясaттaну» мaмaндығының студенттеріне aрнaлғaн. Оқу құрaлы силлaбустaн, қысқaшa дәріс мaтериaлдaрынaн, семинaр жұ-мыстaрынa aрнaлғaн тaпсырмaлaр мен МОӨЖ/МӨЖ тaпсырмaлaрынaн, студент-тердің білімін бaқылaу бойыншa мaтериaлдaрынaн,...
| Автор | Динара Aқболaт ,Ғалым Мәлік ,Людмила Ким |
| Жанр | Зарубежная деловая литература, Зарубежная образовательная литература, Отношения с клиентами, Учебники и пособия для вузов, Управление маркетингом |
Сегодня для достижения успеха продавцы должны понимать философию маркетинга и тесно сотрудничать с маркетерами, оказывая благотворное влияние на видение бренда потенциальными клиентами, покупателями и конкурентами. Эта книга поможет вам полностью пересмотреть свой подход к продажам. Она покажет, как сформировать новый взгляд на продажи, научит применять маркетинговые стратегии, направлять клиента и быть для него проводником в процессе покупки, а не просто источником информации.
| Автор | Джон Янч |
| Жанр | Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Управление продажами, Отношения с клиентами, Стратегия маркетинга, Техника продаж |
| Год | 2015 |
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие...
| Автор | Анета Коробкина |
| Жанр | Корпоративная культура, Работа с клиентами, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и...
| Автор | Крис Даффи |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Лояльность |
Время идет, PR «наука» не стоит на месте, инструменты продвижения меняются, но все они опираются на базовые принципы, знание которых значительно облегчает жизнь всем, кто занимается выстраиванием имиджа компании и работой над ее репутацией. Как самостоятельно составить пошаговый PR-план, который будет работать на результат? Об этом читайте в книге Лады Щербаковой. Автор – PR-консультант с более чем 23-летим опытом в сфере связей с общественностью, признанный эксперт из списка «1000 самых...
| Автор | Лада Щербакова |
| Жанр | PR Брендинг, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
Главные секреты продаж без звонков – в аудиоформате саммари! Для всех, кто хочет увеличить продажи через мессенджеры и освоить новые техники коммуникации, мы подготовили саммари книги «Хватит мне звонить!». Слушайте краткое содержание бестселлера по дороге на работу, и сразу применяйте на практике. Вы узнаете: почему ваша переписка не продает, что из себя представляет воронка контакта с клиентом и как выстроить доверительные отношения через социальные сети. Знакомьтесь с ключевыми идеями...
| Автор | Алиса Астахова |
| Жанр | Отношения с клиентами, Переговоры, Успешные переговоры |
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать...
| Автор | Максим Недякин |
| Жанр | Клиентский сервис, Отношения с клиентами, Управление бизнесом, Российская практика |
"Жалоба – это подарок" – такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный – ведь обычно жалобу презрительно называют «кляузой» и принимают без всякого удовольствия. Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам. Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы...
| Автор | Меллер Клаус, Барлоу Джанелл |
| Жанр | Работа с клиентами, Зарубежная деловая литература, Менеджмент и кадры, Отношения с клиентами, Управление бизнесом |
Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе...
| Автор | Джоуи Коулман |
| Жанр | Работа с клиентами, Клиентский сервис, Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Управление продажами, Отношения с клиентами, Техника продаж |
«Хочешь жить – умей маркетинг», – скажет вам любой предприниматель. Нет выбора между «нанимать» и «разбираться самому». Разбираться все равно придется. И нанимать потом тоже придется. Маркетинг завязан на управленческих решениях, поэтому разбираться надо. Не делать все самому, но ПОНИМАТЬ. Книга соберет ваши разрозненные знания об интернет-маркетинге в единую систему. То, что раньше было на уровне «слышал», уложится в голове на уровне «понимаю». Авторы убрали все технические детали и оставили...
| Автор | Евгений Алмаз, Виктория Раневская |
| Жанр | Интернет маркетинг, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
Почему у американского джипа фары должны быть круглыми? Почему во Франции идея изготовления сыра из пастеризованного молока обречена на провал? Почему реклама одного и того же товара в Америке, Германии или Франции должна быть разной? Потому что восприятие любой вещи, явления или понятия – будь то машина, еда, отношения между людьми и даже сама страна – восходит к самым ранним детским впечатлениям и откладывается в глубинной части мозга, которая отвечает за выживание. Тайный смысл сложившихся...
| Автор | Клотер Рапай |
| Жанр | Реклама, Зарубежная деловая литература, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Стратегия маркетинга, Маркетинг для новичков |