Скачать книги жанра Работа с клиентами
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных...
| Автор | Виталий Антощенко |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами, Социальная психология, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Эффективность бизнеса |
Аудиокнига озвучена автором. Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта – и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке. В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия...
| Автор | Илья Балахнин |
| Жанр | Работа с клиентами, Интернет маркетинг, Привлечение клиентов, Управление продажами, Техника продаж |
The sales profession is in the midst of a perfect storm. Buyers have more power—more information, more at stake, and more control over the sales process—than any time in history. Technology is bringing disruptive change at an ever-increasing pace, creating fear and uncertainty that leaves buyers clinging to the status quo. Deteriorating attention spans have made it difficult to get buyers to sit still long enough to “challenge,” “teach,” “help,” give “insight,” or sell “value.” And a relentless...
| Автор | Iannarino Anthony, Blount Jeb |
| Жанр | Руководства, Работа с клиентами, Зарубежная образовательная литература, Привлечение клиентов, Техника продаж |
Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж. Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, убеждения клиентов и работы с возражениями, фундаментальные принципы и особенности продажи...
| Автор | С. А. Семенов |
| Жанр | Работа с клиентами, Управление продажами, Техника продаж |
Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять сотрудниками. В своей книге Виктория Ламанова, много лет руководившая розничными магазинами,...
| Автор | Виктория Ламанова |
| Жанр | Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами, Малый и средний бизнес |
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно. Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности....
| Автор | Питер Фейдер, Сара Томс |
| Жанр | Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
Правильные отношения с клиентом – залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить – еще сложнее. Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»? На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и...
| Автор | Шпирт Борис |
| Жанр | Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
Владимир Якуба – бизнес-тренер и Продажник с большой буквы, четырежды признанный лучшим в профессии. Он уверен, что бизнес – это четкая система, подобная человеческому организму. Как кровообращение обеспечивает нормальную жизнедеятельность человеческого организма, так поступление денег в компанию обеспечивает жизнеспособность бизнеса. За «кровообращение» предприятия отвечает отдел продаж, а, следовательно, настройка его слаженной и эффективной работы – первостепенная задача для каждого...
| Автор | Владимир Якуба |
| Жанр | Работа с клиентами, Управление продажами |
Вы копирайтер и умеете писать продающие тексты, но понимаете, что этого недостаточно для успеха в профессии. Что делать, когда нет вдохновения? Как отвечать, если клиент торгуется? Как научиться говорить «нет» заказам, к которым не лежит душа? Как принимать отказы, встречаться с критикой, переживать провалы, не теряя веру в себя? Как эволюционировать в копирайтинге и защититься от выгорания? Книга «Будни копирайтера» ответит на эти вопросы и поможет вам настроить профессию под себя. Вместе с...
| Автор | Ковригина Наталья |
| Жанр | Работа с клиентами, Личная эффективность, Копирайтинг, Саморазвитие / личностный рост |
О том, насколько важны нюансы при ведении бизнеса. Закрывая глаза на «разбитое окно», можно довести компанию до ее полного краха, когда капля за каплей будут накапливаться и повторяться с виду ничем не примечательные, но очень значимые регулярные происшествия. О том, как теория разбитых окон Уилсона и Келлинга, описывающая проблемы в преступном мире, легко вписывается в мир бизнеса. Под понятие «разбитых окон» применима деталь в любой сфере человеческой жизни. Из мухи действительно может...
| Автор | Майкл Ливайн |
| Жанр | О бизнесе популярно, Работа с клиентами |
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность? Дело в том, что при взаимодействии бизнеса и клиента возникает энергия, но не все понимают, как именно ее нужно использовать. Из новой книги Евгения Щепина вы узнаете всё об энергии клиента и о том, как благодаря ей сделать ваш бизнес по-настоящему успешным. Автору удалось собрать и проанализировать многолетний опыт самых разных российских компаний: от...
| Автор | Евгений Щепин |
| Жанр | Работа с клиентами, Клиентский сервис, Привлечение клиентов, Отношения с клиентами |
«Дорого!», «У нас есть поставщик!», «Отправьте предложение на e-mail», «Нам не надо!», «Я подумаю…» – клиент может сказать свое «НЕТ» продавцу десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание готовых ответов на все основные возражения, отговорки и отказы. Если, осуществляя холодные звонки или продавая на встречах, вы сталкиваетесь с возражениями и отказами – эта книга для вас! Она даст вам 200+ приемов и готовых речевых...
| Автор | Ткаченко Д. |
| Жанр | Работа с клиентами, Управление продажами, Успешные переговоры, Техника продаж, Холодные продажи |
Вам все труднее поддерживать отношения со старыми клиентами? А новые почти не отвечают на ваши звонки и письма? Годами наработанные знания уже не дают прежней отдачи. Почему это происходит? Мир изменился: технические характеристики продукции перестали быть основным конкурентным преимуществом, а информация о любых товарах и услугах стала настолько доступной, что клиенты подчас лучше вас разбираются в существующих предложениях, конкурентах и альтернативах. Что же делать, чтобы не вылететь из...
| Автор | Дмитрий Иванович Норка |
| Жанр | Работа с клиентами, Привлечение клиентов, Управление продажами, Российская практика, Техника продаж |
Очень часто фрилансер оказывается в ситуации, когда клиент не платит за выполненные услуги. Что делать в таком случае? Писать претензии и добиваться оплаты. Шаблоны претензий, собранные в этом практическом руководстве, помогут в этом. Руководство рассчитано на широкий круг читателей.
| Автор | Александр Гришин |
| Жанр | О бизнесе популярно, Руководства, Работа с клиентами, Книги о компьютерах, Малый и средний бизнес |
В данном практическом руководстве приведены шаблоны благодарственных писем, рассылаемых клиентам. Руководство рассчитано на широкий круг читателей.
| Автор | Александр Гришин |
| Жанр | О бизнесе популярно, Руководства, Делопроизводство, Работа с клиентами, Книги о компьютерах |
Книга «Email-маркетинг для творческих людей» написана для того, чтобы помочь людям творческих профессий на 100% использовать все возможности Email-маркетинга как для выстраивания доверительных отношений со своими клиентами, так и для увеличения продаж. Книга содержит советы и рекомендации автора-практика, в качестве примера используются реальные жизненные ситуации. Александр Гришин – автор, журналист, редактор и предприниматель. Основатель журнала для пишущих людей «Редактор», генеральный...
| Автор | Александр Гришин |
| Жанр | Руководства, Работа с клиентами, Книги о компьютерах, Привлечение клиентов |
Service Design for Business helps you transform your customer's experience and keep them engaged through the art of intentional service design. Written by the experts at Livework, this practical guide offers a tangible, effective approach for better responding to customers' needs and demands, and provides concrete strategy that can be implemented immediately. You'll learn how taking a design approach to problem solving helps foster creativity, and how to apply it to the real issues that move...
| Автор | Flu Melvin, Reason Ben, Løvlie Lavrans |
| Жанр | Работа с клиентами, Зарубежная деловая литература, Зарубежная образовательная литература, Привлечение клиентов, Маркетинг для новичков |