Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным...
Чтобы оставить свою оценку и/или комментарий, Вам нужно войти под своей учетной записью или зарегистрироваться
Пока никто не оставил впечатление о книге...
Пока никто не оставил цитат из этой книги...
Автор | |
Жанр | О бизнесе популярно, Психология бизнеса |
Год | 2016 |
Автор | Нэнси Дуарте, Санчес Патти |
Жанр | О бизнесе популярно, Психология бизнеса |
Год | 2017 |
Автор | Наполеон Хилл |
Жанр | О бизнесе популярно, Психология бизнеса |
Год | 2019 |
Автор | Наполеон Хилл |
Жанр | О бизнесе популярно, Психология бизнеса |
Год | 2019 |
Автор | Адам Грант |
Жанр | О бизнесе популярно, Психология бизнеса |
Год | 2019 |
Автор | Марина Могилко, Могилко Марина |
Жанр | О бизнесе популярно, Психология бизнеса |
Год | 2019 |